Im Kundendienst erlebt man ja öfter Dinge/Aussagen/Anfragen, die einen derart zum Lachen bringen, dass man selbst 4 Beschwerden danach nicht die Fröhlichkeit verliert.
Als ich Anfang Juni in die Händlerbetreuung gewechselt bin, hatte ich -kurz- die Angst, solche Situationen nicht mehr erleben zu können.

Weit gefehlt.

H: "Bitte helfen Sie mir, ich hab da einen Kunden stehen, dessen Gerät offensichtlich einen Feuchtigkeitsschaden hat - er hat aber eine Handyversicherung, die das ja eh abdeckt"
I: "Ja?"
H: "Ja und damit ich das jetzt zur Reperatur einschicken kann, brauch ich unbedingt die IMEI-Nr. (anm: Seriennr. des Gerätes)"
I: "Dann sehen Sie bitte unter dem Akku des Gerätes nach - da finden Sie einen Aufkleber, auf dem diese vermerkt ist"
H: "Nein, das können Sie nicht von mir verlangen"
I: "Weil?"
H: "Hören Sie, das Gerät ist dem Kunden beim Ausheben seiner Jauchegrube in ebendiese gefallen. Ich habe vor mir ein Paket, bestehend aus mehreren Plastiksackerln (Plastiktüten) liegen, möglichst luftdicht abgeschlossen. Irgendwo da drin befindet sich das Handy. Ok? Und ich möchte das nun nicht öffnen, um den Dreck vom Aufkleber zu kratzen und die IMEI abzulesen - den Spaß will ich voll und ganz dem Reperaturdienst gönnen - können Sie mir bitte die IMEI-Nr. sagen?"

Ich bin richtig froh, im Kunden/Händlerdienst beschäftigt zu sein und nicht im "Reperaturservice" :)

Kind bestellt permanent diverse Spiele/Klingeltöne/Handyapplikationen bei Jamba & Co.

"Das ist eine Frechheit - woher soll der Bub denn wissen, dass das was kostet?"
"Weils dabei steht"
"Ja - glauben Sie, der liest mit 14, was da dabei steht? - Ich zahl das schon seit Monaten - Frechheit!"

- der Anschluss gehört -nonaned (weil der 14jährige einen solchen Vertrag noch gar nicht abschließen kann) der Mutter - wer ist haftbar? Eben.

Bei mir hätts auf so eine Bestellung hinauf 2 Watschen gegeben und das Handy wäre weg gewesen....

Korrigiere - ich hätte nichtmal ein Vertragshandy bekommen. Ich hab damals auch tatsächlich keines bekommen.
Zitat: "Wennst 18 bist, kannst dir ruhig was anmelden, dann läufts auf deine Kosten - ich stürz mich da nicht in Schulden und übernehme die Verantwortung für deinen Blödsinn"
(Es hat gewirkt - nachdem ich mit fast 19 meinen ersten Vertrag angemeldet und knapp 100,- im ersten Monat selbst bezahlen musste, waren die Rechnungen anschließend kaum höher als die Grundgebühr (aktuell: 34,-/Monat - und ich zahl den Anschluss für meine Mutter noch mit (weil sie meinen alten in Verwendung hat - welch Ironie)

Meine Schwester - grad 17 - muss damit leben, dass sie - nicht wie andere 12 jährige - jedes halbe Jahr das supergeilste Handy bekommt und Mami die Rechnungen blecht.

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"Wieviel SMS hat meine Tochter schon geschrieben?"
"2500"
"Ach nein, die ist schon wieder über ihre 1000 drüber und dabei läuft das Verrechnungsmonat noch 10 Tage - kann man das nicht irgendwie sperren? Ich mein, ich find das schon schlimm von euch, dass ihr bei einer 10-jährigen das einfach verrechnets......"
"Ja, aber die Tochter ist doch schon die letzten 6 Monate stets soviel drüber gekommen... rufen Sie bitte öfter zwischendurch bei uns an um die Kosten und die verbleibenden Freimengen zu erfragen und wenn das Limit erreicht ist, dann reden Sie bitte mal mit ihr, dass sie bis zum Abrechnungsende keine SMS mehr schreibt"
"Ja, wenn das so einfach wär... die hört ja nicht drauf"
"Dann können Sie ihr nur noch das Handy wegnehmen"
"Bitte? Nein, das geht ja gar nicht, das Handy ist sehr wichtig für sie - was glauben Sie, was da los ist, wenn ich ihr das Handy wegnehme?"

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"Wo steht das, das ich eine Bindung auf den Vertrag habe?"
"Auf ihrem Vertrag"
"Ja glauben Sie tatsächlich, dass ich den gelesen habe? Ich war im Stress, als ich den abgeschlossen habe! Hätten sie die zigtausend Kleingedruckten Sachen gelesen?"

Ja, hätte ich, habe ich auch immer - immerhin will ich wissen, was ich unterschreibe - und 2 Seiten zu lesen, bevor ich meinen Segen darunter setze, erscheint mir nicht zuviel Aufwand......

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"Ich hab vor 1 Monat ein Handy angemeldet und letzte Woche verloren. Gleich sperren lassen. Warum bekomme ich trotzdem eine Rechnung in Höhe der Grundgebühr? - ich meine - ich hab es doch verloren und kann es nicht mehr nutzen - warum läuft der Vertrag weiter?

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Gut, Ich hatte gut 2 Monate eine Anstellung ohne Kundenkontakt.
Ich will diesen aber nicht mehr missen.
Worüber soll man sich denn sonst den ganzen lieben langen Tag lang amüsieren?



Das einzige nicht ganz so amüsante finde ich, dass die Leute ihre Kinder nicht mehr im Griff haben - klar, ab einem gewisen Alter rebelliert man auf seine eigene Weise..... aber vor einem 10-jährigen zu kapitulieren und lieber hunderte an Euronen monatlich zu zahlen (bzw. das ganze per Inkasso zu klären) empfinde ich als ein definitives Versagen in der Erziehung...

K: Ich weiß das genau, ich hab davon gehört, ihr seids ja Verbrecher!
A: Bitte? Worum gehts?
K: Sie haben einen Satelliten, mit dem hören Sie Gespräche mit. Ich werde Sie bei der Datenschutzbehörde anzeigen - ihr seids ja alle Verbrecher!

Datenschutzbehörde? Gibts die?

PS: dieses Jahr noch kaufen wir das Hubble-Teleskop, damit wir auch SMS direkt vom Display mitlesen können. Und dann ziehen wir uns den Partnertracker von Jamba, damit wir auch immer wissen, wo unsere Kunden sich gerade rumtreiben....

wie gut ein Angebot ist.

"1000 Telephonie-Freiminuten monatlich"

werden oftmals als

"Was? Nur 10 Stunden?"

oder auch als

"Bitte? Wer telephoniert denn 100 Stunden im Monat?"

interpretiert.

Bedenklich, wenn bei dem/der jeweiligen ein "Dr." oder "Dipl. Ing." vor dem Namen steht

...und studierten Leuten erklärt werden muss, dass es sich hierbei um exakt 16h40min handelt....

"Ich möchte bitte nochmal meine Rufnummer ändern - ich hab das schon mal gemacht, werde aber schon wieder ständig belästigt"
"Ja, gerne, mache ich sofort für Sie"
*tipptipptipp*
"Ach, ich sehe gerade, Sie haben keine Geheimnummer, soll ich Ihnen die neue Nummer gleich als solche eintragen? Sonst steht sie in der nächsten Telephonbuchveröffentlichung in Selbigem."
"Nein - bitte nicht als Geheimnummer, wie soll mich denn sonst jemand finden, wenn er mich sucht?"

"Hören Sie, ich hatte einen Absturz, und jetzt habe ich ein Problem"

Ja, das habe ich nach einem Absturz auch öfter, wo sind Sie denn nach Ihrem Absturz aufgewacht?
Sein PC war "abgestürzt" und seitdem funktioniert der Internetzugang nicht mehr.

"Wieviel Zähnd hab ich denn da?"

Machen Sie mal weit "Aaaaaa" dann zähle ich gern durch
Auch 6 Jahre nach Euroeinführung hat es sich noch nicht überall herumgesprochen, dass zum "Cent" "Sent" zu sagen ist.

"Ich brauch das Handy, dringend noch heute, damit ichs morgen meiner Freundin schenken kann"
"Ja guter Mann, es ist kurz vor 18h, die Geschäfte schließen bald, was soll ich tun?"
"Wissen Sie, ich wurde heute erst von einem Kollegen daran erinnert, dass diese Woche Valentinstag ist"
"Ja aber erst am Samstag"
"Was? Morgen ist schon Dienstag!"

Natürlich, die richtige Woche ist es schon, und Valendienstag findet ja stets am Tinstag statt.....

....alle Jahre wieder....


"Ich hätte eine Frage"
"Bitte?"
"Ich würde mich für ein Handy interessieren"

..... wie wäre es, wenn sie auf die Konjunktive verzichten würden und stattdessen einfach fragen würden und sich dafür interessieren würden, dann würden wir uns ca. 10% Wort ersparen?

"Ich will mir meine Rechnung online ansehen, aber ich komm nicht auf die Seite grad"
"Ja, wir warten gerade das System"
"Na gut, dann warten Sie eben auf Ihr System, ich hab Zeit"
"Nein, wir warten nicht aufs System, sondern es wird gewartet - versuchen Sie es in einer Stunde nochmal"
"Wie warten?"


"Ich hatte gestern noch einen Stand von 1,9 GB - über Nacht hab ich mir einen Film mit 700MB runtergeladen. Nun jedoch hab ich angeblich 3,6GB verbraucht - wie kann das sein? Da stimmt ja was nicht"
"Wo haben Sie den Film geladen?"
"EMule - aber ist ja egal, 700MB sind 700MB"
--- es bedurfte einer kurzen Erklärung bzgl. Up-und Download solcher Tauschbörsen, was der Gute nicht gewusst hatte, aber er verstand schnell und war auch einsichtig, auch was die -aufgrund der Limitüberschreitung angefallenen 66,- betraf --

Leider war der von ihm geladene Film jedoch nicht der, den er wollte - im inneren verbarg sich ein "Pornohaxn"
Nein, ich kann ihm die entstandenen Kosten auch nicht wieder gutschreiben, obwohl der nichtlegal geladene Film nicht dem entsprach, was er sich wünschte..... *grml*

Seit ich im Berufsleben stehe, war es in verschiedenen Firmen und Abteilungen, stets meine Aufgabe, den "technischen Support" zu übernehmen.

Samstag war hier immer der gefürchtetste aller Tage.

Am Ende der Woche, wenn ich schon auf Entspannung eingestellt war, versammelten sich technische Gebrechen, Bedienungsfehler und die dazugehörigen DAUs (dümmste anzunehmende User), zu einem großen Mob, meine gerade aktuelle Abteilung zu stürmen.

Klar - Samstag ist bei den meisten Leuten mehr Zeit vorhanden, als während der arbeitsamen Woche. Das ein Großteil der von mir servicierten Personen aus Pensionisten bestand, erwähne ich hier anstandshalber mal nicht.

Samstag - furchtbar - hier gab es stets neue, unbekannte, skurille Fehler zu beheben oder Kundenanliegen zu lösen, mit denen man bisher noch nie konfrontiert war (der böse Gerät-funktioniert-nicht-Geist ließ sich stets etwas Neues für mich einfallen).

Seit heute weiß ich jedoch, dass es einen vielviel böseren Sonntagsgeist gibt.

Ich habe mich -wie immer- wirklich bemüht, für jede Herrausforderung eine Lösung zu finden.

Aufgaben wie:
"mein Gatte hat sein Gerät unabsichtlich ausgeschalten - können Sie es bitte wieder einschalten?"
konnten wir jedoch leider nicht lösen, sondern dem Anrufer nur eine Hilfestellung geben.

Auch dem netten Herrn, der eine Auskunft über die "Frau Bauer aus Wien" (mehr Infos gabs nicht) wollte, konnte nicht geholfen werden - zum Ersten gibts den Datenschutz, zum Zweiten gibts in Wien mindestens 2 Damen, die "Bauer" heißen - woher soll ich denn wissen, welche nun die Richtige ist?

nein, hier geht es nicht um meinen Umgang mit mir selbst, den ich die letzten Monate mit mir betrieb.

Hier geht es um Handies....

Unglaublich, was man damit alles tun kann, einstellen kann, nutzen kann....

Ich kann -beruflich- alles für den Kunden tun, das irgendwie mit der SIM-Karte zusammenhängt.
Einstellen, umstellen, anmelden, löschen etc.

Eines jedoch geht mir ab und wurde technisch (soweit ich weiß) leider auch noch nicht realisiert:
Der "rote Knopf"

"Dieses Mobiltelephon wird sich in 10 Sekunden selbst zerstören - wir wünschen einen angenehmen Tag"

....hach wie gern hätte ich diesen doch manchmal....