Im Kundendienst erlebt man ja öfter Dinge/Aussagen/Anfragen, die einen derart zum Lachen bringen, dass man selbst 4 Beschwerden danach nicht die Fröhlichkeit verliert.
Als ich Anfang Juni in die Händlerbetreuung gewechselt bin, hatte ich -kurz- die Angst, solche Situationen nicht mehr erleben zu können.

Weit gefehlt.

H: "Bitte helfen Sie mir, ich hab da einen Kunden stehen, dessen Gerät offensichtlich einen Feuchtigkeitsschaden hat - er hat aber eine Handyversicherung, die das ja eh abdeckt"
I: "Ja?"
H: "Ja und damit ich das jetzt zur Reperatur einschicken kann, brauch ich unbedingt die IMEI-Nr. (anm: Seriennr. des Gerätes)"
I: "Dann sehen Sie bitte unter dem Akku des Gerätes nach - da finden Sie einen Aufkleber, auf dem diese vermerkt ist"
H: "Nein, das können Sie nicht von mir verlangen"
I: "Weil?"
H: "Hören Sie, das Gerät ist dem Kunden beim Ausheben seiner Jauchegrube in ebendiese gefallen. Ich habe vor mir ein Paket, bestehend aus mehreren Plastiksackerln (Plastiktüten) liegen, möglichst luftdicht abgeschlossen. Irgendwo da drin befindet sich das Handy. Ok? Und ich möchte das nun nicht öffnen, um den Dreck vom Aufkleber zu kratzen und die IMEI abzulesen - den Spaß will ich voll und ganz dem Reperaturdienst gönnen - können Sie mir bitte die IMEI-Nr. sagen?"

Ich bin richtig froh, im Kunden/Händlerdienst beschäftigt zu sein und nicht im "Reperaturservice" :)