Kunde: Willich abdrehen Handy
Agent: Wie abdrehen?
Kunde: Na abdrehen, drehen ab
Agent: Dann schalten Sie Ihr Handy einfach aus
Kunde: Wie?
Agent: Wie wie?
Kunde: Wie schalten ab?
Agent: Welches Handy haben Sie denn?
Kunde: Nokia
Agent: Welches?
Kunde: N96
Agent: Oben haben Sie eine eigene Taste dafür - drücken Sie diese bitte länger - dann schaltet sich das Handy ab
Kunde: Jetzt ist Handy finster
Agent: Gut, sie haben Ihr Handy abgeschalten.
Kunde: Jetzt nix mehr zahlen dafür?
Agent: Doch, Sie haben doch noch Vertragsbindung - aber es ist abgeschalten
Kunde: Na ganz abschalten - nix zahlen.
Agent: Kündigen?
Kunde: Genau!
Agent: Sie haben den Anschluss vor 4 Monaten angemeldet - warum wollen Sie denn kündigen, Sie haben doch 24 Monate Bindung?
Kunde: Brauch ich nicht mehr, zu teuer Grundgebühr - wie schalten ab?
Agent: äääääähhhh... wenn Sie den Anschluss gleich abschalten wollen, zahlen Sie auf einmal 20x Grundgebühr + 20x Paket (das Sie dazu angemeldet haben) + 79€ Restpreis fürs Gerät (das Sie dazubekommen haben)
Kunde: Wieso zahlen? Hab ich Handy nicht mehr - hab ich verloren - nix zahlen

.... dennoch das verlorene Handy per Tastendruck abschalten können ...


------ geil, ich "verlier" mein Handy einfach und "kauf" mich so aus der Bindung raus ----

........

Kunde: Ich hab grad noch telephoniert, plötzlich war das Handy aus und der Bildschirm schwarz
Agent: Ist der Akku geladen?
Kunde: Ja, ich hab den erst vor ein par Tagen geladen
Agent: Stecken Sie das Handy bitte neu am Strom an zum Laden
Kunde: Glaubens, das hilft?!?!
Agent: Versuchen Sie es bitte mal
Kunde: Ok......
...... ah jetzt sagt es: Akku wird geladen....
*im Hintergrund beim Kunden* : du bist so deppert...
.......ah jetzt kann ich den Pin eingeben *tipptipptipptipp*
.......ah jetzt funktionierts wieder......

.........

Agent: Gehen Sie auf die Seite: www.a1..
Kunde: wo geb ich das ein?
Agent: in die Browser Suchleiste
Kunde: wo ist das? das steht grad "google".....


Schon mal einer 60-jährígen Dame, die keine Ahnung davon hat und an einem Randgebiet wohnt, versucht, die "Zellatmung" zu erklären (ich hab Abends oft kein UMTS- Signal!)?

Gut, hie und da gibt es auch anspruchsvolle Technikcalls, die ein gewisses Maß an Wissen erfordern...

selten, aber doch, soll es vorkommen....
(InitStrings unter Win x , im Gerätemanager herausfinden, ob ein Kunde USB 1.1 oder 2.0 Anschlüsse am PC hat, zwischen UMTS/EDGE über die Modemsoftware switchen ( gut, eigentlich Anspruchsloser Call - dennoch für viele eine Herausforderung), Servicebücher für Blackberry-Geräte anfordern, wo seh ich welches Windows mit welchem SP ich hab?....

aber es ist angenehmer zu ertragen, weiß man, privat Freuden, auf die man sich freuen kann, zu haben....